Quooker qui fuit : d'où vient l'eau et que faire maintenant ?
Une flaque dans le meuble sous l'évier ou des gouttes au pied du robinet : un Quooker qui fuit inquiète tout de suite. C'est compréhensible, car le réservoir garde l'eau à température d'ébullition. Pourtant, chaque goutte n'est pas un défaut. Il peut s'agir d'un raccord desserré, d'eau d'expansion évacuée normalement par le groupe de sécurité pendant la chauffe, ou bien d'une pièce qui doit réellement être remplacée.
Cette page explique d'abord les gestes immédiats, puis comment localiser la fuite et la cause la plus probable selon l'endroit. Vous verrez enfin quand ne surtout pas continuer vous-même et comment nous envoyer un signalement WhatsApp qui nous permet de vous aider rapidement.
D'abord : arrêter en toute sécurité
Si de l'eau stagne ou coule dans le meuble, procédez dans cet ordre. Vous limitez ainsi les dégâts et la situation reste sûre pour toute la maison.
- Débranchez la fiche du réservoir (ou coupez le disjoncteur si la prise est mouillée)
- Fermez le robinet d'arrivée d'eau sous l'évier
- Laissez refroidir le réservoir et ne le touchez pas tant qu'il est chaud
- Épongez l'eau et placez une serviette sèche sous les raccords pour voir où ça goutte à nouveau
- Ne tirez pas d'eau bouillante pour « tester » : cela aggrave généralement la fuite
Où fuit-il ? Localiser la source
Séchez bien tout, rouvrez l'arrivée d'eau (toujours sans courant) et observez quelques minutes où apparaît la première goutte. L'endroit de la fuite en dit le plus sur la cause.
Prenez tout de suite une photo ou une courte vidéo de cet endroit. Nous et le service Quooker pourrons ainsi évaluer bien plus vite ce qu'il faut faire.
- Au pied du robinet, sur le plan de travail → joint ou montage du robinet
- À un flexible ou raccord sous l'évier → raccord desserré ou mal serré
- Par le tuyau d'évacuation du groupe de sécurité, surtout pendant la chauffe → souvent de l'eau d'expansion (voir ci-dessous)
- Du réservoir lui-même, en bas ou le long de l'enveloppe → ne pas intervenir, signaler
- Autour du filtre ou du CUBE → vérifier le raccordement du filtre ou du CUBE
Gouttes du groupe de sécurité : souvent normal
Un réservoir Quooker est équipé d'un groupe d'entrée avec fonction de sécurité. L'eau se dilate en chauffant et ce volume supplémentaire doit s'évacuer. Un peu d'eau peut donc s'écouler par l'évacuation de ce groupe pendant la chauffe. C'est une sécurité, pas une fuite.
L'eau coule-t-elle en permanence, même quand le réservoir est à température depuis longtemps, ou l'évacuation n'est-elle pas raccordée de sorte que l'eau arrive dans le meuble ? Alors quelque chose ne va pas dans l'installation ou le groupe de sécurité. Envoyez-nous une photo du raccordement ; nous vous indiquerons l'étape suivante.
Fuite au robinet ou à un raccord
Une fuite au pied du robinet vient souvent d'un joint ou d'une fixation qui s'est desserrée avec le temps, par exemple après des travaux sur le plan de travail ou à force de manipuler un flexible Flex. Une fuite à un raccord sous l'évier a souvent la même origine.
Un raccord visiblement desserré peut être resserré à la main avec précaution, courant coupé et arrivée fermée. Ne forcez pas et n'utilisez ni ruban ni mastic sur les raccords Quooker d'origine. Si la fuite persiste ou provient du robinet lui-même, une pièce ou un joint est nécessaire : cela passe par le service Quooker, avec des pièces d'origine et en préservant votre garantie.
Quand ne surtout pas intervenir vous-même
Un réservoir Quooker est sous pression et contient de l'eau à environ 100 °C. Une fuite du réservoir, de l'humidité près du raccordement électrique ou un disjoncteur qui saute ne sont pas des réparations à faire soi-même. N'ouvrez jamais le réservoir : c'est dangereux et cela met fin à la garantie.
Laissez alors le courant coupé et l'arrivée fermée, puis signalez le problème.
- Fuite du réservoir : courant coupé, arrivée fermée, signaler
- Eau près de la prise : disjoncteur coupé, ne pas toucher
- Le disjoncteur saute à l'allumage : ne pas réessayer
Comment nous envoyer un signalement utile par WhatsApp
Plus votre premier message est complet, plus vite nous pouvons vous dire si un entretien suffit ou si l'appareil doit passer par le service officiel Quooker. Crowntap n'a pas de techniciens propres : nous analysons votre situation, vous indiquons l'étape logique suivante et vous accompagnons dans la demande auprès de Quooker, en préservant votre garantie d'usine.
Le bouton de cette page ouvre WhatsApp avec un message prérempli. Complétez-le avec les informations ci-dessous et ajoutez une ou deux photos.
- Le modèle de votre robinet (Flex, Fusion, Nordic, Front…) et le réservoir (PRO3, COMBI ou COMBI+)
- Le numéro de série sur la plaque signalétique du réservoir
- Une photo ou une courte vidéo du problème et du meuble sous l'évier
- Depuis quand le problème existe et la date du dernier entretien
- Si des travaux récents ont eu lieu sur la cuisine, la plomberie ou l'électricité
Garantie en cas de fuite
Quooker accorde 2 ans de garantie d'usine sur l'appareil, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Les dégâts dus à une mauvaise installation, à des pièces non d'origine ou à un manque d'entretien ne sont généralement pas couverts. Conservez votre preuve d'achat et notez vos entretiens avec le kit d'entretien Quooker d'origine.
Questions fréquentes
- Est-il normal que mon Quooker goutte pendant la chauffe ?
- Un peu d'eau par l'évacuation du groupe de sécurité pendant la chauffe peut être normal : c'est de l'eau d'expansion. Si cela coule en permanence ou arrive dans le meuble, faites vérifier.
- Mon Quooker fuit sous l'évier, que faire en premier ?
- Débranchez le réservoir, fermez l'arrivée d'eau, épongez puis cherchez calmement où apparaît la première goutte.
- Puis-je resserrer moi-même un raccord qui fuit ?
- Un raccord visiblement desserré peut être resserré à la main, courant coupé et arrivée fermée. Si le réservoir fuit, n'ouvrez rien et signalez-le.
- Crowntap vient-il réparer une fuite ?
- Crowntap n'a pas de techniciens propres. Nous analysons votre signalement WhatsApp et accompagnons la réparation via le service officiel Quooker.
- Une fuite est-elle couverte par la garantie ?
- Les défauts de fabrication et de matériaux sont couverts par la garantie d'usine Quooker de 2 ans ; les dégâts dus à une mauvaise installation ou à des pièces non d'origine généralement pas.