Garantie Quooker : ce qu'il faut savoir
Un robinet d'eau bouillante est un appareil technique utilisé chaque jour. Savoir ce que couvre la garantie, qui la gère et comment faire une demande vous évite du stress le jour où quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Cette page explique la garantie d'un Quooker acheté chez Crowntap, revendeur officiel en Belgique, la différence entre garantie et retour, et ce que vous pouvez faire vous-même pour éviter les problèmes.
2 ans de garantie fabricant
Un Quooker acheté chez un revendeur officiel bénéficie de 2 ans de garantie fabricant. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériel dans le cadre d'une utilisation normale et d'une installation correcte. Les demandes sont traitées par le service Quooker.
Conservez votre facture, qui mentionne les codes de commande et GTIN exacts de votre robinet et de votre réservoir. Elle sert de preuve d'achat.
- Durée : 2 ans chez un revendeur officiel
- Couverture : défauts de fabrication et de matériel
- Traitement : service Quooker
- Preuve : facture avec codes de commande et GTIN
Ce qui n'est généralement pas couvert
L'usure normale, les dégâts dus au calcaire faute d'entretien, les dommages causés par des produits abrasifs sur la finition ou une installation incorrecte ne relèvent en général pas de la garantie. C'est une raison de plus pour entretenir régulièrement votre Quooker avec le kit d'entretien et pour confier l'installation à un professionnel.
Comment faire une demande
Constatez-vous un problème ? Coupez l'alimentation si nécessaire, puis envoyez-nous par WhatsApp une photo ou une vidéo, votre numéro de commande et la photo de la plaque signalétique du réservoir. Nous vérifions s'il s'agit d'un entretien ou d'un défaut et vous orientons vers le service Quooker avec les bonnes informations.
Garantie et retour : deux choses différentes
La garantie concerne un défaut. Le retour concerne un produit dont vous ne voulez plus. Chez Crowntap, un retour n'est possible que si l'emballage est encore scellé et que le produit n'a pas été installé. Un produit dont le scellé est rompu ou déjà installé ne peut plus être retourné ; en cas de défaut, c'est la garantie qui s'applique.
Après la garantie
Après deux ans, une panne ne signifie pas la fin de l'appareil. De nombreuses pièces peuvent être réparées ou remplacées séparément, et un réservoir peut souvent être remplacé sans changer le robinet s'il est compatible. Nous examinons la situation avec vous.
Préparer votre dossier de garantie
Un dossier complet accélère le traitement. Rassemblez votre facture, une photo de la plaque signalétique du réservoir, une photo du robinet et une description claire du problème : depuis quand, dans quelles circonstances, avec ou sans voyant allumé. Une courte vidéo montrant le symptôme est souvent la preuve la plus utile.
Envoyez le tout par WhatsApp. Nous vérifions d'abord s'il peut s'agir d'un point d'entretien, comme un aérateur entartré, avant de transmettre au service Quooker.
Garantie hors de Belgique
Si vous avez acheté votre Quooker chez nous et habitez dans un autre pays de l'UE, contactez-nous de la même manière. Nous vous orientons vers le service Quooker compétent. L'installation doit avoir été réalisée par un professionnel qualifié pour que la garantie s'applique pleinement.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus au calcaire faute d'entretien, une mauvaise installation, l'usage de pièces non d'origine, les chocs ou les produits de nettoyage agressifs. Un entretien régulier avec le kit d'entretien Quooker et une pose par un professionnel qualifié sont donc la meilleure protection de votre garantie.
Les consommables comme le filtre du CUBE ou le cylindre CO₂ ne relèvent pas non plus de la garantie : ils s'usent normalement et se remplacent périodiquement.
En cas de doute sur la couverture, demandez-nous avant toute intervention : une réparation par un tiers non qualifié peut faire perdre vos droits.
Installation et garantie
Pour que la garantie s'applique pleinement, l'installation doit être réalisée par un professionnel qualifié selon les instructions de Quooker. En Belgique, Crowntap installe à partir de 360 € HTVA et vous remet une facture qui mentionne l'installation, ce qui facilite toute démarche ultérieure. Hors de Belgique, faites appel à un plombier local qualifié et conservez sa facture avec celle de l'appareil.
Durée et point de départ
La garantie est de 2 ans à partir de la date de facture. Conservez celle-ci précieusement avec la plaque signalétique photographiée : ce sont les deux éléments demandés en premier lors de toute réclamation.
Installation et garantie
Une installation correcte est essentielle pour la garantie. Crowntap installe dans toute la Belgique, à partir de 360 € HTVA et jusqu'à 500 à 600 € HTVA pour les dossiers complexes. Dans un logement de plus de dix ans, la TVA à 6 % peut s'appliquer lorsque nous livrons et installons. Hors de Belgique, faites appel à un plombier qualifié.
Questions fréquentes
- Combien de temps dure la garantie Quooker ?
- 2 ans de garantie fabricant pour un Quooker acheté chez un revendeur officiel.
- Qui gère la garantie ?
- Le service Quooker. Crowntap vous aide à constituer la demande via WhatsApp.
- Le calcaire est-il couvert ?
- En général non, si les dégâts résultent d'un manque d'entretien. Un entretien régulier avec le kit d'entretien Quooker est recommandé.
- Puis-je retourner un Quooker installé ?
- Non. Un retour n'est possible que pour un produit scellé et non installé. En cas de défaut, la garantie s'applique.
- Que faire après la garantie ?
- De nombreuses pièces peuvent être réparées ou remplacées séparément. Contactez-nous par WhatsApp.