Retourbeleid

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Quand le retour n'est PAS possible ?

• Si le sceau d'hygiène ou d'emballage est brisé, le retour est exclu
• Si le produit a déjà été installé ou mis en service, le retour est exclu
• Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables
• Les consommables (filtres, cartouches CO₂, kits d'entretien) sont exclus après ouverture

3. Conditions d'un retour valide

• Produit inutilisé, intact, sceaux non brisés et emballage d'origine
• Notification du retour dans les 14 jours après réception
• Renvoi effectif dans les 14 jours après notification
• Les frais de retour sont à la charge du client

4. Produit défectueux après installation

Si votre Quooker présente un défaut ou un dysfonctionnement après installation, aucun retour n'est possible : la garantie fabricant Quooker s'applique via une réparation sur place. Contactez directement le service de réparation Quooker officiel le plus proche dans votre région. Crowntap n'effectue pas de réparations sur place.

5. Comment signaler un retour ?

Envoyez un e-mail à info@crowntap.be ou un message WhatsApp au +32 470 53 54 84 avec votre numéro de commande et le motif. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.

6. Remboursement

Après réception et contrôle, le montant sera remboursé sous 14 jours ouvrables via le même mode de paiement. Les frais d'installation et de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Garantie

Tous les produits Quooker livrés via Crowntap bénéficient de la garantie fabricant complète (2 ans standard, extensible via l'enregistrement Quooker). Le traitement de la garantie se fait via le service de réparation Quooker local.

8. Contact

E-mail : info@crowntap.be WhatsApp : +32 470 53 54 84