Quooker service og garanti i Danmark
Når du køber en Quooker hos en forhandler i et andet EU-land, er det naturligt at spørge: Hvem hjælper mig, hvis noget går galt? Svaret er enkelt: Du får samme 2 års garanti, og fejl håndteres af Quooker-service – uanset hvor i EU du har købt.
Her gennemgår vi, hvad garantien dækker, hvem du kontakter ved fejl, hvad du selv kan gøre, og hvordan vi hjælper dig fra Belgien.
2 års garanti
Alle Quooker-produkter, du køber hos os, har 2 års garanti. Garantien dækker fabrikationsfejl, når produktet er monteret og brugt efter vejledningen. Gem fakturaen og notér serienummeret fra typeskiltet på beholderen.
Garantien forudsætter, at monteringen er udført korrekt. I Danmark betyder det, at en autoriseret VVS-installatør har udført arbejdet på vandinstallationen.
Hvem du kontakter ved fejl
Ved fejl inden for garantien håndteres sagen af Quooker-service. Skriv gerne først til os på WhatsApp (+32 470 53 54 84) med et billede eller en kort video af problemet. Mange spørgsmål kan løses med det samme, og ellers hjælper vi dig videre med de rigtige oplysninger.
Crowntap sender ikke selv teknikere ud – hverken i Belgien eller i Danmark. Det er Quooker-service, der tager sig af reparationer.
Hvad du selv kan tjekke
Kommer der ikke kogende vand, så tjek først, om stikket til beholderen sidder i, og om der er strøm på stikkontakten. Er vandet ikke varmt nok, kan det skyldes kalk – regelmæssig pleje med Quooker Onderhoudskit hjælper.
Brus der ikke virker på CUBE, skyldes oftest en tom CO₂-cylinder. Filtre, der er for gamle, kan give dårligere smag og lavere flow.
- Stik og strøm til beholderen
- Kalk: pleje med Onderhoudskit
- CUBE uden brus: skift CO₂-cylinder
- Dårlig smag: skift CUBE-filter
Pleje uden teknikerbesøg
Til den løbende pleje af beholderen bruger du selv Quooker Onderhoudskit. Der er ikke behov for et teknikerbesøg. I områder med hårdt vand er regelmæssig pleje særlig vigtig.
Filteret i CUBE skifter du også selv. CO₂-cylindre bestiller du direkte hos Quooker.
Returnering
Du kan returnere et produkt, så længe emballagen er forseglet, og produktet ikke er monteret. Et produkt med brudt forsegling eller et monteret apparat kan ikke returneres.
Åbn derfor først kasserne, når din VVS-installatør er klar til at montere. Så har du stadig mulighed for at ændre din bestilling, hvis fx en anden beholder viser sig at passe bedre.
Hvorfor en officiel forhandler betyder noget
Når du køber hos en officiel forhandler, er produktet beregnet til det europæiske marked, og serienummeret er registreret korrekt. Det gør det let for Quooker-service at hjælpe dig.
Produkter fra uofficielle kanaler kan give problemer med garantien. Spar ikke på oprindelsen ved et apparat med kogende vand under tryk.
Sådan forbereder du en servicesag
Notér serienummeret fra typeskiltet på beholderen, find fakturaen frem, og beskriv problemet så præcist som muligt: hvornår opstod det, sker det hver gang, og er der kommet fejlmeldinger eller usædvanlige lyde.
Et kort video af problemet er ofte mere værd end en lang beskrivelse. Send det til os på WhatsApp, så hjælper vi dig videre.
Service i sommerhuse
Står din Quooker i et sommerhus, som kun bruges en del af året, så sluk for beholderen, når huset står tomt i længere tid. Følg vejledningen fra Quooker og din VVS-installatørs råd om frostsikring af vandinstallationen.
Når du tager huset i brug igen, tænder du for beholderen og lader den varme op, før du tapper kogende vand.
Hvad garantien ikke dækker
Garantien dækker ikke skader som følge af forkert montering, frost, manglende pleje eller brug af uoriginale dele. Kalkaflejringer i områder med hårdt vand kan også falde uden for, hvis systemet ikke er plejet.
Derfor anbefaler vi montering ved en autoriseret VVS-installatør og regelmæssig pleje med Quooker Onderhoudskit.
Svartider
Vi svarer på WhatsApp inden for normal arbejdstid, oftest samme dag. Weekender og helligdage kan give lidt længere svartid.
Er der tale om en akut vandskade, så luk for vandet ved hanerne under vasken og kontakt en VVS-installatør med det samme.
Service ved køb hos en udenlandsk forhandler
Det er helt lovligt og almindeligt at købe hos en forhandler i et andet EU-land. Dine rettigheder som forbruger gælder i hele EU, og Quooker-garantien følger produktet.
Det vigtigste er, at du køber hos en officiel forhandler, så produktet er beregnet til det europæiske marked, og at du gemmer faktura og serienummer.
Når du flytter
Flytter du, kan din Quooker flyttes med. Lad en autoriseret VVS-installatør afmontere og montere den igen, og husk at tømme beholderen korrekt efter vejledningen.
Garantien følger produktet, så længe du har fakturaen.
Pleje giver færre servicesager
De fleste servicesager, vi hører om, skyldes kalk, gamle filtre eller en tom CO₂-cylinder. Med regelmæssig pleje med Quooker Onderhoudskit og rettidigt filterskift undgår du de fleste af dem.
Sæt gerne en påmindelse i kalenderen, så plejen ikke bliver glemt.
Kontakt
Al vores kommunikation foregår på WhatsApp. Skriv til os på WhatsApp (+32 470 53 54 84) – på engelsk eller skriftligt dansk – og send gerne billeder eller video.
Priser på filtre og Onderhoudskit til Danmark er i euro inkl. 25 % dansk moms. Beløb i kroner er kun vejledende (kurs 7,46 kr. pr. euro, ERM II-centralkurs, 25.09.2026). Du faktureres i euro.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvor lang garanti er der på en Quooker?
- Du får 2 års garanti på Quooker-produkter købt hos Crowntap. Fejl håndteres af Quooker-service.
- Gælder garantien i Danmark, når jeg køber i Belgien?
- Ja, fejl håndteres af Quooker-service.
- Sender Crowntap en tekniker?
- Nej, reparationer håndteres af Quooker-service.
- Kan jeg returnere en monteret Quooker?
- Nej, kun produkter i forseglet og ikke-monteret stand kan returneres.
- Hvordan kontakter jeg jer?
- På WhatsApp på +32 470 53 54 84.