Advocatenkantoor Clientbeleving Quooker
Lees dit artikel op de Crowntap blog over Quooker kokend-waterkranen in België.
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Un cabinet d'avocats à Gand a transformé l'expérience client en installant des Quooker Nordic en finition dorée dans toutes les salles de réunion.
La perfection dans chaque détail
Un grand cabinet d'avocats à Gand, disposant de 6 salles de réunion, était confronté à un défi : comment offrir aux clients une expérience premium qui corresponde à la qualité de ses services juridiques ?
La situation avant Quooker
« Nos clients attendent la perfection », explique Elisabeth M., Managing Partner. « Mais dans nos salles de réunion, il y avait des bouteilles d'eau en plastique et une bouilloire qui ne s'intégrait pas à notre intérieur. C'était une dissonance. »
Problèmes :
- Bouteilles en plastique : non premium, non durable
- Bouilloire : inesthétique dans une salle de réunion élégante
- Service d'eau : la secrétaire devait constamment réapprovisionner en eau
- Coût : 2 400 €/an en eau en bouteille premium
La solution : Quooker Nordic Gold
Crowntap a installé dans chaque salle de réunion un Quooker Nordic Single Tap en finition dorée avec CUBE et réservoir PRO3.
« La finition dorée était essentielle », explique Elisabeth. « Elle correspond à notre marque — premium, intemporelle, sans exagération. »
Le résultat
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Satisfaction client | 7.8/10 | 9.2/10 (+18%) |
| Coût de l'eau en bouteille | 2 400 €/an | 0 € |
| Demandes de service d'eau | 8/jour | 0 |
| Déchets plastiques | 3 200 bouteilles/an | 0 |
Ce que disent les clients
« J'ai tout de suite remarqué : un magnifique robinet doré d'où l'on peut tirer de l'eau bouillante pour son thé, ou de l'eau pétillante pour une pause. Ça, c'est du service. » — Client
« Nos clients attendent la perfection. Le Quooker la leur offre — avec style et sans tracas. » — Elisabeth M., Managing Partner
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