Retourbeleid

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Según la legislación belga, dispone de 14 días naturales tras la recepción para desistir de su compra sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.

2. ¿Cuándo NO es posible la devolución?

• Si el sello de higiene o embalaje está roto, la devolución queda excluida
• Si el producto ya ha sido instalado o puesto en uso, la devolución queda excluida
• Los productos a medida o personalizados no son devolvibles
• Los consumibles (filtros, cilindros CO₂, kits de mantenimiento) quedan excluidos tras su apertura

3. Condiciones para una devolución válida

• Producto sin usar, sin daños, con sellos intactos y en embalaje original
• Notificación de devolución en 14 días tras la recepción
• Envío efectivo de la devolución en 14 días tras la notificación
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente

4. Producto defectuoso tras la instalación

Si su Quooker presenta un defecto o avería tras la instalación, no se aplica devolución, sino la garantía del fabricante Quooker mediante reparación in situ. Contacte directamente con el servicio oficial de reparación Quooker más cercano en su región. Crowntap no realiza reparaciones in situ.

5. ¿Cómo notificar una devolución?

Envíe un correo a info@crowntap.be o un mensaje de WhatsApp al +32 470 53 54 84 con su número de pedido y el motivo. Recibirá entonces las instrucciones de devolución.

6. Reembolso

Tras la recepción y verificación, el importe se reembolsará en 14 días laborables mediante el mismo método de pago. Los gastos de instalación y de envío inicial no son reembolsables.

7. Garantía

Todos los productos Quooker entregados a través de Crowntap incluyen la garantía completa del fabricante Quooker (2 años estándar, ampliable mediante el registro Quooker). La gestión de la garantía se realiza a través del servicio local de reparación Quooker.

8. Contacto

Email: info@crowntap.be WhatsApp: +32 470 53 54 84